Las mejoras de la calidad y las iniciativas tomadas en el campo de la satisfacción del cliente son el resultado de un proceso, y no simplemente un programa.
Un programa tiene un principio y un final, mientras que un proceso es continuo.
Un proceso es una serie de tareas que producen un beneficio, un proceso retroalimentado lo convierte en un proceso continuo.
La mejora de la calidad y la satisfacción del clientes, son procesos continuos para M&M.
